2025-06-21 15:00 和牧服饰
一、技巧： 01、初次见面的顾客， 导购如何立即获得她的好感？ 1、塑造专业形象； 2、注意顾客的情绪； 3、给顾客良好的外观印象； 4、要记住顾客的名字。 02、赢顾客不等于成交 推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。 03、对顾客的类型分析及对策 顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。 a节俭型顾客 特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。 对策：推广时以强调服装优点为主，选择时价格较便宜产品。 b虚荣型顾客 特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。 对策：尽量投其所好，强调产品新颖，引起她的注意。 c自负型顾客 特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。 对策：假装崇拜她，把话题捡过来。 二、话术 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的…… 看得出您是一位很有品位（很讲究品位）的人，您对流行（材料）有这么专业的认识…… 您真是行家，这么了解我们的品牌…… 您先生（太太）真帅（漂亮）……（故作低声，但最好让他／她听到） 您女儿（孩子）真漂亮…… 您真年轻！身材真好…… 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术…… 这衣服就像专门为您订做的…… 您虽然有一点胖，但您很有气质…… 您虽然不算高，但您很漂亮…… 这衣服上身很舒服（舒适）；这衣服可以突出……（曲线或优点）； 这衣服可以遮挡……（不雅或缺点）； 扩展资料 注意事项 1、请随便看看 现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。 2、过分热情 大家一定有这种经历，有时候在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进的专柜时，她更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍她们的服装如何如何。 一定要熟悉货品了解库存 还要有礼貌 介绍产品目前常用的就是FAB法 先介绍产品特性(款式 颜色 材料) 在介绍产品卖点(用途 功能 促销等) 在就是产品给顾客带来的利益(要站在顾客的角度去想) 给顾客介绍产品当成帮朋友选 做到这样的心态 就哦拉 有气质 眼光好 皮肤白 衣服漂亮 头发等 都是可以用来赞美的 但一定要恰当适度 说到顾客心理去 切忌夸张 服装导购见到顾客进店铺后马上就进入接待吗？这是我们做服装终端店铺的一直关心的问题。我们也有这样的感受，当我们做为一个消费者的身份进入店铺后，我们希望店铺的导购应该是怎么样的呢？
首先，让我们来看看顾客的购物信号有哪些？ 1、明显的购物信号：触摸衣物、翻看价格、翻看商标、直接问还有什么颜色、拿到镜子面前对照 2、不明显的购物信号：视线停留在某一物品上、在一个区域内重复往来、和朋友讨论衣物、看自己的购物单 因此，导购员应该留意顾客购物信号 1、 表情购物信号：包括流露欣喜赞赏之意，若有所思，表情认真等 2、 语言购物信号：包括询问商品价格，用料或者对导购表示友好 3、 行为购物信号：包括较长时间仔细看产品，触摸产品，当视线从产品转移到导购身上，四周环顾，与导购目光相对 而做为导购，错误的常见动作有： 1、紧跟式：客人一进店里，导购就尾随其后。 2、探照式：客人走进店里，导购像贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动。 打完招呼后，不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求。 注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。
架桥原理：产品卖点与顾客需求点 推销原理：信息不对称 推销三段： 一， 向顾客推销自己 导购员需要作到以下几点： 1， 微笑。真诚、迷人 2， 赞美顾客。 3， 注重礼仪。 4， 注重形象。 5， 倾听顾客说话。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二， 向顾客推销利益 常犯的错误——特征推销 导购员一定记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。 导购员可分为三个层次： 低级的导购员讲产品特点； 中级的导购员讲产品优点； 高级的导购员讲产品利益点。 导购员如何向顾客推销利益？ 1， 利益分类 产品利益 企业利益 差别利益 2， 强调推销要点 “与其对产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中在顾客组关心的问题上”。 推销要点：就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当的表达出来。 注意要点：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。 3， FABE推销法 F——特征，A——由这一特征所产生的优点，B——由这一优点能带给顾客的利益，E——证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。 三、向顾客推销产品 三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。 （一） 产品介绍方法 1， 语言介绍 A， 讲故事。 B， 引用例证 C， 用数字说明 D， 比喻 E， 富兰克林说服法。 F， 形象描绘产品利益 G， ABCD介绍法。 示范： 所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。 销售工具 介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。 消除顾客的异议 消除顾客忧虑，就会促其下定购买决心。 1、 事前认真准备。 2、 “对，但是“处理法。 3、 意和补偿处理法。 4、 利用处理法。 5、 询问处理法。 导购员一定要记住“顾客永远是对的”。 （二） 诱导顾客成交 1、成交三原则。导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则： （1）主动。 （2） 信。 （3） 持。 2、识别顾客的购买信号。 （1） 语言信号 （2） 行为信号 （3） 表情信号 3、成交方法 （1） 直接要求成交法。 （2） 假设成交法。 （3） 选择成交法。 （4） 推荐法。 （5） 消去法： （6） 动作诉求法。 “您再看一下―――”、“请多试一试”（把产品递过去）。 （7） 感生诉求法。 （8） 最后机会成交法。 四、 向顾客推销服务 推销活动的结束，是下一次推销活动的开始。 做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。 处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点： 1、 倾听。 2、 及时。 3、 感谢。一、怎么卖男装，所需要的销售技巧话术，
二、服装销售技巧 服装销售人员的常用语言，如何赞美顾客
三、怎样提高服装销售方面的技巧与经验